Privacy Policy
1. INTRODUZIONE
La DRINJOY S.R.L.S. (da qui in avanti, anche semplicemente, DRINJOY) ha a cuore la privacy dei propri clienti (in appresso, utenti) sia che essi si limitino a visitare il sito online drinjoy.com sia che essi, nell’interagire col (proprio) marchio, forniscano i loro dati personali.
L’informativa sulla privacy (in appresso esplicitata) forma parte integrante delle condizioni di vendita della DRINJOY e viene applicata sia agli utenti che forniscano i loro dati personali sia alle modalità di trattamento di tali dati da parte della DRINJOY.
Conseguentemente, gli utenti accettano, esplicitamente, l’utilizzo dei loro dati personali conformemente alla presente informativa sulla privacy ogni volta che “navighino” e/o accedano al sito online drinjoy.com e/o, comunque, interagiscono con la DRINJOY in altro modo.
E’ fatto salvo il diritto della DRINJOY di modificare, unilateralmente, la presente informativa sulla privacy, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, di cui, comunque, sarà data informazione agli utenti.
2. TITOLARE DEL TRATTAMENTO E SUOI OBBLIGHI
Titolare del trattamento dei dati personali degli utenti è la DRINJOY S.R.L.S., cod. fisc. e p. iva 06027120655, con sede in Scafati (Sa), alla via Cappella Don Lucido, 19, in persona del l.r.p.t., il cui impegno in materia di dati personali degli utenti è il trattamento sicuro e rispettoso delle relative leggi applicabili sia sul territorio nazionale che su quello europeo.
Referente per la protezione dei dati personali è Drinjoy SRLS, contattabile all’indirizzo commerciale@drinjoy.com
3. I DATI PERSONALI RACCOLTI
Devono intendersi per dati personali tutte le informazioni (nessuna esclusa) relative a una persona fisica, le quali consentano, anche indirettamente, di identificarla.
Nel caso in cui l’utente acceda al sito online drinjoy.com, tramite l’autenticazione facebook o google, la DRINJOY riceverà i suoi dati personali, in base alle impostazioni del relativo indirizzo e-mail di registrazione, da lui definito.
4. MOMENTO DI RACCOGLIMENTO DEI DATI PERSONALI
I dati personali vengono raccolti quando l’utente visita il sito online “…” (inserire dicitura sito), e/o accede e/o crea un account cliente sul medesimo sito e/o fa un ordine sul medesimo sito in un punto vendita e/o telefonicamente, e/o restituisce un ordine, e/o si iscrive alla newsletter della DRINJOY, e/o partecipa a un concorso organizzato dalla DRINJOY (o da un suo associato), e/o fa un reclamo, una domanda, e/o fornisce i propri dati personali sul medesimo sito e/o attraverso altre modalità, e/o interagisce con la DRINJOY in qualsiasi modo.
DRINJOY utilizza cookie e altri strumenti di tracciabilità.
Per maggiori e ulteriori notizie sui cookie e sugli altri strumenti di tracciabilità si rimanda a “LA POLITICA DEI COOKIE”.
5. MOTIVI DI RACCOLTA DEI DATI PERSONALI
I dati personali raccolti (in forza di un contratto, di un obbligo di legge, di un legittimo interesse della DRINJOY, e/o del consenso dell’utente) saranno trattati per le seguenti finalità:
a) trattamento e principi fondamentali del trattamento;
b) evasione degli ordini effettuati sul sito online drinjoy.com, telefonicamente, e/o nei punti vendita;
c) gestione delle relazioni con gli utenti (a mezzo telefono, e-mail, chat, e/o altro mezzo);
d) creazione di account;
e) gestione degli ordini;
f) resi di prodotto e rimborsi;
g) gestione dei reclami e/o delle domande sui prodotti;
h) esecuzione del contratto tra l’utente e la DRINJOY;
i) gestione dei pagamenti ed emissione di fatture;
l) esecuzione del contratto stipulato tra l’utente e la DRINJOY;
m) contrasto alle frodi;
n) gestione delle consegne;
o) gestione di reclami e/o delle domande sui prodotti e/o sul marchio;
p) gestione e/o miglioramento dell’account cliente, in particolare attraverso l’integrazione di nuove funzionalità e/o servizi;
q) monitoraggio della soddisfazione dell’utente tramite le sue valutazioni sui prodotti e/o sulla qualità del servizio di assistenza;
r) registrazione degli scambi telefonici tra la DRINJOY e l’utente;
s) operazioni di statistica, analisi, e/o selezione dell’utente;
t) sviluppo e miglioramento del sito online drinjoy.com;
u) gestione delle richieste legate all’esercizio dei diritti degli utenti;
v) invio di offerte commerciali su prodotti/servizi per via elettronica (e-mail, sms, sito, social media o altri siti web), telefonicamente (chiamata/sms), per posta, o nei punti vendita;
z) misura di frequentazione del sito;
a.1) fornitura di strumenti di condivisione sui social media;
b.1) analisi del comportamento dell’utente sul sito e/o nei punti vendita, delle sue osservazioni alle campagne di marketing della DRINJOY, al fine di migliorare e personalizzare i prodotti e i servizi, e proporli sotto forma di comunicazione commerciale e/o pubblicitaria;
c.1) personalizzazione dell’esperienza di navigazione sul sito e delle pubblicità proposte dalla DRINJOY o dai partners sul sito o su supporti terzi.
6. NEWSLWTTER
L’utente, all’atto di un ordine sul sito o in un punto vendita, può iscriversi alla newsletter della DRINJOY, optando per la ricezione di aggiornamenti sulle offerte in vigore sul sito e/o nel punto vendita.
L’utente potrà annullare l’iscrizione alla newsletter della DRINJOY in qualsiasi momento, facendo clic sul link riportato in fondo a ciascuna newsletter o utilizzando il modulo di contatto.
7. SOGGETTI AI QUALI VENGONO TRASMESSI I DATI PERSONALI
DRINJOY potrà trasmettere i dati personali, anche parzialmente, a:
a. varie società del Gruppo DRINJOY, ai franchisee, ai licenziatari e ai distributori, autorizzati a utilizzare i dati personali esclusivamente per inviare informazioni e/o offerte commerciali riguardanti i prodotti, esistenti o nuovi, a condizione di aver ottenuto il consenso dell’utente a riceverle;
b. alcuni dei fornitori della DRINJOY che, agendo per conto di quest’ultima e/o nel rispetto delle istruzioni impartite, trattino i dati personali degli utenti al fine di supportare i seguenti servizi: b.1) evasione degli ordini (inclusa preparazione e/o consegna dei prodotti); b.2) elaborazione sicura dei pagamenti; b.3) lotta alle frodi e/o recupero dei crediti; b.4) invio di messaggi e-mail e/o su dispositivi mobili; b.5) conservazione dei dati personali; b.6) personalizzazione del sito; b.7) gestione di chat, chiamate telefoniche e rispettive registrazioni; b.8) gestione della corrispondenza; b.9) espletamento delle operazioni di manutenzione e sviluppo tecnico del sito e dei sistemi informatici; b.10) raccolta feedback degli utenti; b.11) analisi dell’utilizzo del sito ad opera degli utenti, al fine di migliorarne la qualità e l’efficacia.
8. DOVE VENGONO TRASFERITI I DATI PERSONALI
I dati personali raccolti dalla DRINJOY saranno tenuti entro il territorio dello Spazio economico europeo (“SEE”, ovvero nei 28 Stati membri dell’Unione europea, Norvegia, Islanda e Liechtenstein), dove si trovano i server del sito.
Alcuni dei fornitori e/o subappaltatori, cui saranno trasferiti i dati personali degli utenti, potranno essere basati al di fuori del SEE, e, talvolta, in Paesi il cui livello di protezione dei dati è considerato inadeguato dalla Commissione europea; in tali eventualità, ai sensi della normativa applicabile, la DRINJOY si impegna a:
– sottoscrivere con questi fornitori e/o subappaltatori un accordo sul trasferimento transfrontaliero dei dati, in conformità con le clausole contrattuali standard redatte dalla Commissione europea, oppure collaborare con fornitori e/o subappaltatori che hanno in atto regole aziendali interne per il trasferimento transfrontaliero dei dati.
9. MODALITA’ DI GARANZIA DELLA SICUREZZA DEI DATI PERSONALI
La DRINJOY ha messo in atto una serie di procedure interne e di specifiche misure sia per garantire la sicurezza dei dati personali durante il loro trattamento, trasferimento o conservazione sia per garantire la loro conformità alla normativa applicabile.
Tali misure di sicurezza comprendono:
– l’impegno dei suoi fornitori e/o subappaltatori, quando Essa fa ricorso ai loro servizi, ad operare nel rispetto dei loro obblighi contrattuali, al fine di garantire un’adeguata protezione dei dati personali a cui hanno accesso;
– la limitazione dell’accesso ai dati personali solo ai dipendenti della DRINJOY, i quali siano soggetti all’obbligo di riservatezza, e che abbiano la necessità di accedervi per poter fornire i prodotti e/o servizi agli utenti e/o per poter espletare le loro mansioni;
– l’adozione di misure preventive per proteggere i dati personali da distruzione, perdita e/o alterazione, e impedirne qualsiasi accesso non autorizzato;
– l’archiviazione dei dati personali su server che offrono la massima garanzia di sicurezza.
La DRINJOY, ai sensi della normativa applicabile, conserva i dati personali in base a quanto specificato nella sezione PERIODI DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI. Tali termini sono limitati alla durata strettamente necessaria per la realizzazione delle finalità consentite.
10. DIRITTI DEGLI UTENTI IN RELAZIONE AI LORO DATI PERSONALI
In conformità alla normativa applicabile, gli utenti usufruiscono dei seguenti diritti in relazione ai loro dati personali:
a. diritto di accesso ai dati;
b. diritto di rettifica e/o di cancellazione;
c. diritto alla limitazione del trattamento;
d. diritto alla portabilità dei dati;
e. diritto di opposizione al trattamento dei dati;
f. diritto di definire l’utilizzo dei suoi dati dopo il decesso.
Per esercitare tali diritti, gli utenti potranno contattare la DRINJOY attraverso una delle seguenti modalità:
g. compilando l’apposito modulo;
h. per posta ordinaria, attraverso copia di un documento di identità, all’attenzione del servizio di Assistenza clienti, al seguente indirizzo: DRINJOY S.R.L.S., cod. fisc. e p. iva 06027120655, con sede in Scafati (Sa), alla via Cappella Don Lucido, 19, in persona del l.r.p.t. .
Gli utenti potranno, inoltre, presentare reclamo a un’Autorità di controllo competente.
11. POLITICA SUI COOKIE
I cookie sono piccoli file di testo, i quali vengono memorizzati sul dispositivo dell’utente mentre “naviga” sul sito online “…” (inserire dicitura sito), usando il suo browser preferito.
I cookie servono a:
a. garantire il corretto funzionamento del sito;
b. migliorare l’esperienza di acquisto dell’utente;
c. analizzare il traffico e rendere più efficienti le prestazioni del sito;
d. proporre contenuti personalizzati e adattati agli interessi dell’utente;
e. offrire all’utente pubblicità mirate sul sito ed esternamente, nonché pubblicità mirate alla localizzazione geografica dell’utente;
f. collegare il suddetto sito web ai social network e/o a siti di terze parti.
12. I COOKIE UTILIZZATI
La DRINJOY utilizza i seguenti tipi di cookie:
– Cookie tecnici (obbligatori)
I cookie tecnici sono indispensabili per il corretto funzionamento del sito e non sono configurabili dall’utente. Essi consentono all’utente di “navigare” il sito, utilizzarne le funzionalità e registrare le sue preferenze, nonché proteggere il sito dalle frodi usando l’analisi predittiva. Nei casi di sospetta frode operata sul sito, l’utente non potrà completare la transazione e dovrà contattare il servizio-assistenza-clienti per ottenere una revisione del pagamento.
– Cookie analitici
I cookie analitici, o cookie di prestazione, consentono di misurare la frequentazione degli utenti sul sito, di analizzare la navigazione del sito e le risposte degli utenti ai prodotti, al fine di rendere quanto più ottimali le prestazioni del sito. Tali cookie raccolgono informazioni che permettono di migliorare ergonomia e funzionalità del sito. Con l’accettazione dei cookie, gli utenti apportano un importante contributo al miglioramento del servizio.
– Cookie di preferenza
Quando gli utenti navigano o acquistano online, il sito memorizza le loro preferenze. Ciò semplifica, facilita e personalizza l’esperienza di navigazione, soddisfacendo, così, al meglio preferenze e aspettative del singolo utente. I cookie di preferenza consentono di presentare all’utente consigli sui prodotti, servizi pertinenti o contenuti, per e-mail o nei punti vendita, a seconda delle aspettative e/o delle preferenze indicate. Essi, inoltre, permettono di testare e migliorare l’ergonomia del sito. Senza questi cookie, la navigazione del sito può risultare rallentata e con raccomandazioni meno pertinenti.
– Cookie di geolocalizzazione
I cookie di geolocalizzazione permettono all’utente di usufruire di alcune funzionalità dei servizi proposti (come ad esempio indirizzi dei punti vendita).
– Cookie di profilazione e pubblicitari
Tali cookie sono utilizzati per pubblicare annunci di interesse per l’utente sul sito e fuori, incluso sui social network. Tali cookie, inoltre, limitano il numero di visualizzazioni di un annuncio da parte dell’utente, consentendo di misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie. Essi, tra l’altro, recuperano talune informazioni che consentono di inviare all’utente pubblicità più adatte al suo interesse. Con la disattivazione di tali cookie, le pubblicità continueranno a essere visualizzate durante la navigazione, ma non saranno mirate agli interessi dell’utente e quindi saranno meno pertinenti.
– Cookie dei social network
Questi cookie sono utilizzati per permettere all’utente di accedere al sito tramite social media, quali Facebook, Google e altri siti terzi.
13. COME ACCETTARE O RIFIUTARE I COOKIE
L’utente può configurare le impostazioni dei cookie sul proprio computer (eccetto per i cookie tecnici e di sicurezza, che sono indispensabili per il corretto funzionamento del sito). I cookie sono memorizzati, a seconda delle preferenze scelte dall’utente, per un periodo fino a 13 mesi.
L’utente può modificare le sue preferenze da “Impostazioni sulla privacy” in fondo ad ogni pagina del sito e/o disabilitare i cookie autonomamente agendo sulle impostazioni del browser. Se i cookie sono disabilitati, l’utente potrebbe non riuscire a utilizzare o visualizzare determinate parti del sito.
E’ evidente che la DRINJOY non controlla l’uso dei cookie di servizi terzi.
14. TEMPI DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI
Per la conservazione dei dati personali, la DRINJOY applica i seguenti periodi:
a. dati personali dei clienti: 5 anni
b. dati sui potenziali clienti: 3 anni dall’ultimo contatto attivo col marchio DRINJOY;
c. cookie storici di acquisto e navigazione: 13 mesi;
d. numero e data di validità delle carte di credito: 13 mesi, a seconda della data di addebito; 15 mesi per le carte di pagamento con addebito posticipato
e) crittogramma visivo della carta di credito: solo per la durata della transazione
f) filmati video ripresi dalle telecamere di videosorveglianza: 30 giorni.
La cancellazione dei dati personali dal database della DRINJOY sarà seguita da un periodo di conservazione intermedio, al fine di adempiere agli obblighi legali, contabili e fiscali nonché per gestire i potenziali reclami degli utenti o le loro richieste di garanzia, nei limiti delle disposizioni di legge applicabili.
Nell’ipotesi in cui i dati personali dell’utente dovranno essere conservati per ulteriori periodi, saranno automaticamente anonimizzati in modo irreversibile.
15. COLLEGAMENTI A SITI WEB DI TERZI
Il sito online drinjoy.com contiene collegamenti ipertestuali ad altri siti web. Tuttavia, la DRINJOY declina qualsiasi responsabilità in relazione ai contenuti e/o alle politiche sul trattamento dei dati applicati da tali siti. Pertanto, gli utenti che visitano siti web di terzi hanno l’obbligo di consultare le relative informative sulla privacy prima di fornire i loro dati personali.
16. CONTATTI
Qualsiasi domanda sulla informativa-privacy e/o sul trattamento dei dati personali da parte della DRINJOY può essere posta usando l’apposito modulo o per posta, allegando un documento di identità, all’attenzione del Servizio Clienti: DRINJOY S.R.L.S., cod. fisc. e p. iva 06027120655, con sede in Scafati (Sa), alla via Cappella Don Lucido, 19, in persona del l.r.p.t..
